Pesquisa de Mercado: Grau de Satisfação

Objetivo e Justificativa
  Nossa pesquisa tem como objetivo coletar, comparar e transmitir informações aos consumidores referente ao nível geral de satisfação no ambiente de trabalho dos supermercados, com a justificativa de ter uma visão verídica de mercado sobre a qualidade do serviço oferecido.

Metodologia
  A pesquisa foi feita em três supermercados, da seguinte forma:

Empresa A: (50 pessoas entrevistadas)
Empresa B: (50 pessoas entrevistadas)
Empresa C: (50 pessoas entrevistadas)

  Somando ao todo cento e cinquenta (150) pessoas questionadas, entre elas funcionários (da rotisseria, padaria, açougue e operadores de caixa), clientes (em geral) e a parte administrativa do supermercado (gerente, coordenador/supervisor).
  Com as seguintes perguntas:

1)Qual seu nível geral de satisfação com a empresa? (funcionário)
(  )Muito satisfeito  (  )Satisfeito  (  )Indiferente  (  )Insatisfeito
2) Confiabilidade (Quando há algum problema com a empresa, ela é solidária e acolhe seus funcionários?) (funcionário)
(  )Muito satisfeito  (  )Satisfeito  (  )Indiferente  (  )Insatisfeito
3)Qual a chance de você continuar comprando nesse supermercado? (cliente)
(  )Alta     (  )Média   (  )Baixa
4) Qual a chance de indicá-lo a um amigo? (cliente)
(   )Alta   (  )Média   (  )Baixa
5)Empatia (os empregados dão a você atenção especial?) (cliente)
(  )Muito satisfeito  (  )Satisfeito  (  )Indiferente  (  )Insatisfeito
6)Segurança (os funcionários são confiáveis?) (parte administrativa)
(  )Muito satisfeito  (  )Satisfeito  (  )Indiferente  (  )Insatisfeito
7) Aspectos Tangíveis (equipamentos modernos) (parte administrativa)
(  )Muito satisfeito  (  )Satisfeito  (  )Indiferente  (  )Insatisfeito
8)Confiabilidade (Há confiabilidade dentro da empresa?) (parte administrativa)
(  )Muito satisfeito  (  )Satisfeito  (  )Indiferente  (  )Insatisfeito
9)Empatia (Todos os empregados estão dispostos a ajudar independente de sua função?) (parte administrativa)
(  )Muito satisfeito  (  )Satisfeito  (  )Indiferente  (  )Insatisfeito

  Como observado, as perguntas foram direcionadas: duas perguntas aos funcionários, três aos clientes e quatro à parte administrativa.

O Gráfico 1 mostra o nível geral de satisfação dos empregados (funcionários e parte administrativa):


EMPRESA A
Muito Satisfeito 32%                
Satisfeito 46%
Indiferente 14%
Insatisfeito 8%

EMPRESA B

Muito satisfeito 8%

Satisfeito 50%

Indiferente24%

Insatisfeito 18%

EMPRESA C

Muito satisfeito 2%

Satisfeito 32%

Indiferente 34%

Insatisfeito 31%

O Gráfico 2 é referente as respostas dos cliente, a soma da pergunta 3 e 4, ou seja, é o índice de compra + indicação.

EMPRESA A

Alta 65%

Média 30%

Baixa 5%

EMPRESA B

Alta 40%

Média 45%

Baixa 15%

EMPRESA C

Alta 45%

Média 30%

Baixa 25%

O Gráfico 3 e o Gráfico 4, mostram os mesmos resultados de forma diferente, para facilitar a comparação e ter uma melhor visualização dos dados.

Considerações Finais

Com os resultados anteriormente analisados, entende-se que a visão  de satisfação no ambiente dos supermercados, no geral, é satisfeito. A Empresa C apresentou baixos resultados, se comparados com a Empresa A e B, isso porque suas respostas foram mais espelhadas em seus serviços prestados  e o comportamento de seus funcionários; o supermercado, por mais que com baixos resultados, é procurado pelo seu 'bom preço'. 

Referências Bibliográficas

Nota de aula Profº Levi Miranda – Métodos e Técnicas de Pesquisa

Pesquisa Qualitativa Segundo Kotler.

                                                                                                               Rafaela C. Matos dos Santos, 33
                                                                                                                Janaína Gonçalves Ribeiro, 42

                                                                                                              Caio Emílio Alves da Silva nº 08

Mikhael Caetano Masson nº 31
Etec Cônego José Bento, 1º Logística

O Marketing e o Comportamento do Consumidor

    O marketing tem grande participação dentro do mercado, não apenas pela divulgação do produto, mas também pelo despertar do desejo do cliente a consumir.

    A partir do momento que se conhece um pouco mais sobre a personalidade de seus consumidores, há diferentes tipos de estratégias de marketing que podem ser desenvolvidas e aplicadas a esses grupos. Pessoas que possuam identificações em comum são agrupadas e a elas são lançadas abordagens com as quais as mesmas irão se identificar.

    Os consumidores se relacionam dentro de classes sociais, que envolvem sua renda e seu estilo de vida; com esses fatores, o marketing busca seu público alvo e mesmo que de forma abrangente, ele é direcionado a certos grupos de consumidores, através de pesquisas mercadológicas.

    Essas pesquisas nos mostram o padrão do comportamento de compra e de consumo (necessidades e desejos) do consumidor. A psicologia serve de grande ajuda para essa análise consumista com três enfoques:

• Experimental =  estuda as ações individuais do consumidor mediante a um apelo promocional, por exemplo, onde sua reação não será a mesma por questão de motivação.

• Clínico = onde o marketing influencia consumidores "não definidos", que não sabem o porquê daquela compra.

• Gestão =  influência que a sociedade ou região impõe ao consumidor. O comportamento humano pode basear-se no comportamento de seu grupo de referência, na sua imagem pessoal ou na imagem que tem do produto que está adquirindo.

     Além desses fatores, a psicologia também demonstra que os indivíduos que pertencem a um mesmo grupo nem sempre buscam um produto com características idênticas.  Sua busca ocorre em função dos apelos que cada produto representa para um determinado consumidor especificamente, tais como poder, status, segurança, etc, o que normalmente tem um significado diferente para cada um.

Rafaela Carolina Matos dos Santos nº 33

Janaina Gonçalves Ribeiro nº 42

Caio Emílio Alves da Silva nº 08

Mikhael Caetano Masson nº 31

Referência Bibliográfica : 

Nota de aula, Prof. Msc. Levi Miranda - 

  Etec Cônego José Bento 1º Logística